Questions les plus fréquentes

Il est important pour nous que vous obteniez la réponse à votre question le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous avons résumé les questions les plus fréquemment posées avec des réponses qui vous aideront à obtenir ce que vous cherchez. 

 

 Comment je peux suivre ma commande ?

•  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par mail un numéro de suivi, vous pourrez cliquez directement sur le lien ou bien dans la rubrique "Suivre ma commande" sur notre site internet. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Pensez à regarder dans vos SPAM ou vos courriers indésirables.

Le produit est-il garanti ?

•  Vous avez le droit de faire une notification de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que vous devez nous faire savoir par écrit via boutiqueecom.c@gmail.com que vous souhaitez retourner un produit. Après avoir signalé le retour, vous disposez de 5 jours pour nous retourner le produit, à condition que vous ayez signalé le retour dans les 14 premiers jours. Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer que les produits retournés respectent toutes les politiques de retour indiquées sur notre page ECHANGES ET DE RETOURS avant de les retourner. Pour des informations complémentaires sur le processus de retour et les exceptions, veuillez vous référer à notre page "échanges et retour".

Délai de remboursement ?

• Une fois que nous avons confirmation de votre retour et qu'il est enregistré comme "livré" dans le système de suivi et de localisation, nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera recrédité sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande.
• Attention : en tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du retour. Si, pour une raison quelconque, l'envoi de retour n'est pas livré? nous nous réservons le droit de ne pas effectuer le remboursement. Merci de contacter le servie de livraison pour un éventuel remboursement des frais de port après 1 mois de non livraison. Le colis peut également vous être retourné en tant qu'expéditeur, afin que vous soyez remboursé des frais de port et que vous conserviez le produit.

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas à temps ?

• Si votre commande n'arrive pas comme prévu, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour les mises à jour. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter à boutiqueecom.c@gmail.com et nous ferons de notre mieux pour déterminer le statut de votre commande et vous aider davantage.

Comment puis-je effectuer un paiement sur votre site internet ?

• Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal, Visa, MasterCard etc. Lors du processus de paiement, vous pourrez choisir la méthode qui vous convient le mieux.

Quelle est la durée de livraison estimée pour ma commande ?

• La durée de livraison varie en fonction de votre emplacement et du type de produit commandé. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 9  jours ouvrables.